新華保險(xiǎn)的客戶X女士與L經(jīng)理相識(shí)于2016年，此時(shí)正值新華保險(xiǎn)第一款可多次賠付的重疾產(chǎn)品——多倍保障重大疾病保險(xiǎn)上市。在L經(jīng)理耐心介紹下，X女士出于對(duì)新華保險(xiǎn)和L經(jīng)理的信任，先后為自己投保了《多倍保障重大疾病保險(xiǎn)》《多倍保障重大疾病保險(xiǎn)（A1款）》，保額合計(jì)100萬(wàn)元，并作為投保人為子女投保了《附加投保人豁免保費(fèi)重大疾病保險(xiǎn)》。
一晃7年過(guò)去了，2023年7月，X女士在體檢時(shí)發(fā)現(xiàn)甲狀腺多發(fā)結(jié)節(jié)，8月初，在某三甲醫(yī)院做了甲狀腺結(jié)節(jié)組織病理檢查，確診為甲狀腺乳頭狀癌。面對(duì)突如其來(lái)的變故，X女士沒(méi)有慌張，保險(xiǎn)的齊全配置給足了她面對(duì)疾病的底氣。拿到病理結(jié)果后，X女士立刻聯(lián)系L經(jīng)理，L經(jīng)理在了解詳細(xì)情況后及時(shí)收集理賠資料，隨即通過(guò)“隨信通”為客戶進(jìn)行報(bào)案，并協(xié)助X女士向公司提交了理賠申請(qǐng)。
新華保險(xiǎn)在收到理賠申請(qǐng)后立刻對(duì)其進(jìn)行審核，在此期間，L經(jīng)理也一直密切關(guān)注著理賠進(jìn)度。很快，X女士便收到了公司賠付的重大疾病保險(xiǎn)金、前10年關(guān)愛(ài)保險(xiǎn)金共計(jì)140萬(wàn)元，并豁免了自己與子女的后續(xù)保費(fèi)共58萬(wàn)余元。
不久后，L經(jīng)理帶著鮮花去探望X女士，此次理賠后，X女士對(duì)新華保險(xiǎn)和L經(jīng)理的信任更加堅(jiān)定，后又為子女繼續(xù)追加投保了保額20萬(wàn)的《多倍領(lǐng)航重大疾病保險(xiǎn)（少兒版）》和共計(jì)保費(fèi)200萬(wàn)的《榮耀鑫享贏家版終身壽險(xiǎn)》。
案例啟示
每一次理賠都是一次承諾的兌現(xiàn)，每一次服務(wù)都是一份信任的增強(qiáng)。新華保險(xiǎn)從一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，到后臺(tái)理賠人員，都在致力于為客戶提供快捷、溫情的理賠服務(wù)。而客戶也在服務(wù)過(guò)程中，切身感受到保險(xiǎn)的意義與功用，更進(jìn)一步提升保障的意識(shí)，并將更多的關(guān)愛(ài)和守護(hù)惠及其家人，貫穿始終。