在創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)方式，加速推進政務(wù)服務(wù)智能化升級的大背景下，七臺河市積極響應(yīng)國家號召，率先在線下布局?jǐn)?shù)字人智能服務(wù)，進一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與效率。
企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)的需求也在不斷變化，但企業(yè)群眾辦事過程中，存在辦事堵點、痛點、盲點問題，企業(yè)群眾面臨政策變化快，業(yè)務(wù)數(shù)量增加、業(yè)務(wù)流程不熟悉、政策解讀不精準(zhǔn)等問題，行政窗口服務(wù)人員面臨服務(wù)人員數(shù)量嚴(yán)重不足、一窗通辦業(yè)務(wù)多、重復(fù)工作量大、服務(wù)時間受限、服務(wù)水平不同等問題，導(dǎo)致辦事窗口排隊時間長，加重了辦事窗口服務(wù)人員工作壓力和群眾的負(fù)擔(dān)。
基于對中小企業(yè)和政務(wù)服務(wù)的深度理解，黑馬天啟為七臺河市量身定制了一套智能導(dǎo)辦員系統(tǒng)——“AI數(shù)字人”。利用人工智能、數(shù)字人等技術(shù)，錨定優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的工作目標(biāo)，聚焦企業(yè)群眾急難愁盼問題，改善企業(yè)的線下辦事體驗，降低政府的運營成本，提升政務(wù)服務(wù)的滿意度。
AI數(shù)字人導(dǎo)辦員系統(tǒng)具備全天候智能服務(wù)、個性化業(yè)務(wù)指導(dǎo)、高效互動體驗和成本優(yōu)化與資源配置等四大功能亮點。
亮點一：全天候智能服務(wù)
“AI數(shù)字人”能夠提供24小時無人智能值守服務(wù)，無論白天還是夜晚，指導(dǎo)群眾完成基礎(chǔ)信息確認(rèn)、問題答疑等操作，市民都能得到及時的幫助和支持。這一舉措極大地方便了上班族和需要在非工作時間辦理業(yè)務(wù)的市民，確保政務(wù)服務(wù)時刻在線。
亮點二：個性化業(yè)務(wù)指導(dǎo)
對于首次到訪政務(wù)大廳的市民，“AI數(shù)字人”能夠提供詳盡的辦事指南和流程介紹，幫助他們快速了解所需辦理業(yè)務(wù)的具體步驟和所需材料。而對于已經(jīng)熟悉流程的市民，則能夠推送最新的政策解讀和服務(wù)動態(tài)，確保他們隨時掌握最新資訊。
亮點三：高效互動體驗
通過人性化的交互設(shè)計，“AI數(shù)字人”使得企業(yè)與政府服務(wù)之間的溝通變得更加便捷順暢。它不僅能夠準(zhǔn)確理解市民的需求，還能以友好親切的方式進行回應(yīng)，顯著提升了市民的滿意度和信任度。
亮點四：成本優(yōu)化與資源配置
“AI數(shù)字人”的部署有效減輕了工作人員的工作負(fù)擔(dān)，降低了人力成本和運營成本。不僅提高政府資源的使用效率，還實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。
七臺河市此次引入黑馬天啟的數(shù)字人解決方案，標(biāo)志著該市政務(wù)服務(wù)步入了一個新的發(fā)展階段。未來，七臺河市將繼續(xù)探索更多創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，致力于構(gòu)建更加智慧、高效的政務(wù)環(huán)境，為市民創(chuàng)造更加美好的生活體驗。