□本報(bào)記者 丁燕
2023年,在大慶投資啥行業(yè)最有“錢(qián)途”?“制造、信息數(shù)據(jù)、批發(fā)零售、餐飲住宿、租賃服務(wù)等行業(yè)比較穩(wěn)妥?!?月初,大慶市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)科科長(zhǎng)王建超給出答案。
王建超的結(jié)論,并不是個(gè)人主觀判斷,而是依托大慶市開(kāi)發(fā)建設(shè)的東北地區(qū)首個(gè)營(yíng)商環(huán)境態(tài)勢(shì)感知研判“大腦”提供的精準(zhǔn)數(shù)據(jù),給出的建議。
黑龍江省第十四屆人民代表大會(huì)《政府工作報(bào)告》提出,要推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng),以“數(shù)跑龍江”為引領(lǐng),打造企業(yè)和群眾辦事環(huán)節(jié)最簡(jiǎn)、材料最少、時(shí)限最短、費(fèi)用最少、便利度最優(yōu)、滿意度最高的特色營(yíng)商品牌。
從2022年3月初上線至今,大慶營(yíng)商環(huán)境態(tài)勢(shì)感知研判“大腦”(以下簡(jiǎn)稱“大腦”)按照“營(yíng)商皆數(shù)、數(shù)皆營(yíng)商”理念,立足數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)糾錯(cuò)、數(shù)據(jù)評(píng)估四個(gè)節(jié)點(diǎn),客觀反映大慶市營(yíng)商環(huán)境現(xiàn)狀、評(píng)估市場(chǎng)環(huán)境預(yù)判發(fā)展態(tài)勢(shì),優(yōu)化市場(chǎng)主體關(guān)心的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn),有效提升了當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)商環(huán)境建設(shè)水平,成為數(shù)字優(yōu)勢(shì)賦能營(yíng)商環(huán)境升級(jí)可圈可點(diǎn)的樣本。
可評(píng)估市場(chǎng)環(huán)境預(yù)判發(fā)展趨勢(shì)
“大腦”研判的“錢(qián)途”行業(yè),靠譜嗎?王建超以餐飲住宿行業(yè)為例,用生活經(jīng)驗(yàn)去驗(yàn)證后發(fā)現(xiàn),“真挺準(zhǔn)!”
王建超家住大慶高新區(qū)博學(xué)大街,樓下有十幾家賓館,“去年夏天,有朋友從外地過(guò)來(lái)。我尋思十幾家賓館,房間得隨便挑,沒(méi)有提前預(yù)定。沒(méi)想到,晚上帶朋友住店傻眼了,家家賓館都爆滿?!?/p>
較宜生存的行業(yè)為投資者指明方向。那么,大慶不宜生存的行業(yè)都有啥?“大腦”后臺(tái)顯示是:公共管理、水利、礦產(chǎn)等行業(yè)。這些行業(yè)為啥在大慶難火爆?調(diào)研結(jié)果是,“以上行業(yè)多與大慶的城市資源與特色不相融”。
了解大慶不宜生存的行業(yè)和較宜生存的行業(yè),是透過(guò)“大腦”中數(shù)說(shuō)活力模型下的生存指數(shù)掌握的。透過(guò)生存指數(shù)還能掌握全市市場(chǎng)主體的生存狀態(tài),包括大慶千人擁有市場(chǎng)主體數(shù)量對(duì)標(biāo)全國(guó)的排名、市場(chǎng)主體在每個(gè)縣區(qū)的分布和存活時(shí)間等等,進(jìn)而為評(píng)估市場(chǎng)環(huán)境和預(yù)判發(fā)展態(tài)勢(shì)提供借鑒。
“通過(guò)市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局每月組織召開(kāi)的企業(yè)沙龍,我們能了解大慶市場(chǎng)主體生存狀況、信息化行業(yè)交易生存現(xiàn)狀,增加了我們開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信心?!贝髴c華術(shù)信息科技有限公司的負(fù)責(zé)人王迪說(shuō),“大腦”得出很多有益于企業(yè)發(fā)展的建議,這是政府打造一流營(yíng)商環(huán)境的實(shí)招硬招。
“大腦”的神奇之處不限于此。王建超介紹,除了數(shù)說(shuō)市場(chǎng)活力模塊,“大腦”還包括數(shù)說(shuō)群眾訴求、數(shù)說(shuō)政務(wù)服務(wù)、數(shù)說(shuō)碼上入企、數(shù)說(shuō)碼上響應(yīng)、數(shù)說(shuō)政務(wù)誠(chéng)信、數(shù)說(shuō)獲得電力、數(shù)說(shuō)評(píng)價(jià)短板等模塊,每個(gè)模塊中包含不同的感知模型。目前共有190余個(gè)態(tài)勢(shì)感知模型。
數(shù)說(shuō)獲得電力模型,是大慶市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局與國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司合作,從電力角度,基于現(xiàn)有用電數(shù)據(jù),應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù),分析產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、規(guī)上企業(yè)、中小微企業(yè)、空心村、夜間經(jīng)濟(jì)等,助力營(yíng)商環(huán)境。而數(shù)說(shuō)政務(wù)誠(chéng)信模塊,透過(guò)雙公示指數(shù)可以發(fā)現(xiàn)雙公示信息實(shí)報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)及漏報(bào)情況,從而有效監(jiān)督部門(mén)審批和執(zhí)法行為;還可以了解到執(zhí)法部門(mén)到企業(yè)的執(zhí)法頻次,為建立服務(wù)無(wú)處不在,管理無(wú)事不擾的法治環(huán)境提供決策依據(jù)。
大慶市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局局長(zhǎng)張海軍告訴記者,“大腦”已對(duì)接了266個(gè)數(shù)據(jù)接口,累計(jì)交換各種數(shù)據(jù)3.5億條。
政務(wù)服務(wù)更加切合群眾需求
1月5日10時(shí)15分,大慶市某建材批發(fā)公司負(fù)責(zé)人孫女士來(lái)到大慶市政務(wù)服務(wù)中心,辦理更改稅務(wù)報(bào)表事宜。從取號(hào)到被叫號(hào)再到辦結(jié)評(píng)價(jià),前后用了不到9分鐘。
“一年前來(lái)辦事,從取號(hào)到被叫號(hào)就得20多分鐘,現(xiàn)在辦事效率比之前高多了?!睂O女士豎起大拇指。
縮短群眾“駐廳時(shí)長(zhǎng)”,“大腦”同樣功不可沒(méi)。王建超向記者解釋,“駐廳時(shí)長(zhǎng)”其實(shí)就是辦事等待時(shí)長(zhǎng),以往辦事等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)是企業(yè)和群眾辦事詬病最多的問(wèn)題?!按竽X”上線后,科學(xué)研判大廳服務(wù)機(jī)制和窗口服務(wù)行為,進(jìn)而精準(zhǔn)測(cè)算出每個(gè)群眾和企業(yè)的辦事時(shí)間成本,通過(guò)整改,目前大慶市政務(wù)服務(wù)中心平均“駐廳時(shí)長(zhǎng)”由34分鐘縮短到了15分鐘。
“大腦”上線后,讓企業(yè)群眾的辦事效率更高了,也讓辦事成本降低了。王建超說(shuō),“大腦”收集的信息顯示,群眾普遍反映,個(gè)體工商戶登記時(shí)要填寫(xiě)多個(gè)表單很麻煩。以開(kāi)小飯店為例,需要辦理4個(gè)事項(xiàng)填寫(xiě)15張表、122個(gè)信息項(xiàng),其中重復(fù)信息項(xiàng)達(dá)到60%。為了破解這一問(wèn)題,大慶市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局開(kāi)發(fā)建設(shè)了“一表制”智慧系統(tǒng),群眾通過(guò)智慧終端,辦事時(shí)只需填一表30個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng),就可多部門(mén)共享,還可以電子簽名,有效降低了企業(yè)群眾辦事成本。
“大腦”聯(lián)通了碼上響應(yīng)、12345熱線及政務(wù)AR等線上線下企業(yè)訴求直達(dá)通道,“大腦”上線10個(gè)月以來(lái),共解決了群眾和企業(yè)提出的典型訴求260余個(gè),讓企業(yè)和群眾的聲音快速直達(dá)政府部門(mén)。“大腦”匯聚了窗口涉企服務(wù)過(guò)程中多個(gè)數(shù)據(jù),并通過(guò)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng),原汁原味采集企業(yè)對(duì)窗口的好評(píng)、差評(píng)數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)感知企業(yè)辦事體驗(yàn)。
了解群眾和市場(chǎng)主體需要什么,政府部門(mén)去打通堵點(diǎn)、連接斷點(diǎn)、消除痛點(diǎn),實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從政府供給導(dǎo)向向群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變,已成為大慶市優(yōu)化政務(wù)服務(wù)能力的基本路徑。
營(yíng)商環(huán)境實(shí)時(shí)評(píng)估更具科學(xué)性
讓胡路區(qū)事業(yè)保險(xiǎn)局李梁博文,平均辦理時(shí)長(zhǎng)是1.7分鐘/件,評(píng)分10分。大慶市政務(wù)服務(wù)中心交通運(yùn)輸綜合窗口,宋春云平均辦理時(shí)長(zhǎng)是2.7分鐘/件,評(píng)分10分……“大腦”后臺(tái)實(shí)時(shí)顯示窗口工作人員的綜合效能。
“大腦”自動(dòng)匯集數(shù)據(jù),通過(guò)綜合評(píng)價(jià)明確給出各指標(biāo)、各部門(mén)及其工作人員在營(yíng)商環(huán)境建設(shè)方面的排名和各自的貢獻(xiàn)度。由于在考核上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)抓取,規(guī)避了人為干預(yù),并且通過(guò)數(shù)據(jù)全方位評(píng)估更容易抓住影響政務(wù)服務(wù)環(huán)境的主要矛盾癥結(jié),既對(duì)營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題實(shí)現(xiàn)辯證施治,又對(duì)營(yíng)商環(huán)境預(yù)期未雨綢繆,從而有效提升大慶營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的科學(xué)性、前瞻性和有效性。
《大慶市政務(wù)服務(wù)(全市2022年12月)政務(wù)服務(wù)指標(biāo)評(píng)估報(bào)告》顯示,當(dāng)月大廳窗口共計(jì)收到4889條主動(dòng)服務(wù)評(píng)價(jià),其中好評(píng)占比100%??傓k件48.6萬(wàn),個(gè)人事項(xiàng)提速82.27%、涉企事項(xiàng)提速76.19%。全市電子印章調(diào)用量為90萬(wàn)次、全市API數(shù)據(jù)調(diào)用量5.23億次、全市電子證照調(diào)用量68.3萬(wàn)次。在電子印章維度、數(shù)據(jù)共享維度和電子證照三個(gè)維度全省均排名第一。
記者了解到,大慶市已在全省率先完成國(guó)家“一號(hào)一網(wǎng)一窗”試點(diǎn),率先實(shí)現(xiàn)“企業(yè)4小時(shí)開(kāi)辦”,首家啟動(dòng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照“全城通辦”,市級(jí)行政許可事項(xiàng)全省最少,《依托“好差評(píng)”系統(tǒng),全面提升政務(wù)服務(wù)能力》等典型做法被國(guó)務(wù)院《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境》簡(jiǎn)報(bào)刊發(fā)。下一步,大慶市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局將繼續(xù)錨定東北地區(qū)最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境目標(biāo),全力打造營(yíng)商環(huán)境新高地。